День Рождения

Прошёл ещё один год. 13 января мне исполнилось 19 лет. В этом году, в отличие от 18летия, справлял в очень узком, но безусловно в самом близком кругу, дома с родителями, бабушкой и любимой девушкой. Поздравления начались с 00:00 в ICQ по Ижевску и длились весь день, но думаю это естественно. Очень порадовали поздравления из Твиттера, не думал, что их будет столько много (понятие относительное количества «зафоловленных») + с несколькими твиттерянами огранизовали скайп-конференцию и в живую поздравляли меня и mosyagin, у которого ДР тоже 13.01. Так же насобирал целый лист или даже чуть больше поздравлений ВКонтакте, большиинство из поздравлявших там, это те, кого нету в «аське».

Ночь я собственно не спал, т.к. «готовился» к экзамену по маркетингу, который состоялся в 9 утра 13 января. Экзамен сдал. Сдал на 3. Можно конечно придумать много отмазов почему сдал так «плохо», ведь предмет профильный и я его должен знать отлично, но не буду фантазировать. Экзамен — форма проверки остаточных знаний. А по сути, соревнование на лучшую память и кто раньше сядет и будет усердно готовиться. Но ведь блин, это не укладывается в моей голове в понятие остаточных знаний. Поэтому на данную оценку, как и на многие другие мне просто пофиг, так как я знаю, что мои реальные и практические знания гораздо больше тех, кто получает 4 и 5. Конечно, есть люди (в нашей группее в том числе), которые реально знают предметы и разбираются в них лучше меня. С экзаменом по маркетингу в целом была странная штука — в начале или середине семестра преподаватель сказал нам, что итоговая оценка будет формироваться с учётом посещения лекций и работы на практических занятиях, с учётом курсовой и собственно экзаменационная работа. Таким образом, он говорил, что человек не посещавший достаточное количество лекций и не активный на практических занятиях, на экзамене не получит выше 3ки. Я же посещал все лекции и все практические занятия и работал на них + курсовая работа была защищена на отлично + сдал не пустой листочек на экзамене, да там было не всё правильно в первом вопросе. Но, как так получилось, что моя итоговая оценка, которая пойдёт в диплом, оказалась ниже, чем у людей, которые на учёбу порой кладут большой, здоровенный болт. Не подумайте, что я плачу тут в своём бложеке, это просто мысли. С оценкой я не спорил — это решение преподавателя. Мне просто очень не нравится российская система образования. Что-то я отвлёкся от дня рождения.

После экзамена, я поехал покупать продукты, заехал в супермаркет, основательно затарился всем необходимым, у дома купил торт. Пришёл домой и плюхнулся на кровать, отключившись на пару часов. Проснулся в 2 часа дня, понимая что нифига ещё не сделано, в том числе и уборка. Включил режим электровеника, потом пришла ещё мама, а потом и бабушка и часам к 6 у нас было всё готово. Потом пришёл папа, я сходил встретил Юлю. Потом было застолье с подарками, в том числе и денежными, материализовать которые, пойду наверно сегодня. Среди подарков был «зёберный» комплект постельного белья, который положил начало моей чёрно белой комнате, которую я очень себе хочу.

Параллельно моего дня рождения, мой блог отметил свой первый год. Несмотря на то, что домен crashover.ru зарегестрирован 21 января, его день рождения будет в один день с моим, так как мой блог — мой подарок самому себе на совершеннолетие.

(далее…)

Четыре ключа к маркетингу услуг, Гарри Беквит

В декабре дочитал замечательную книгу по маркетингу услуг «Четыре ключа к маркетингу услуг», автор Гарри Беквит, основатель Beckwith Advertising and Marketing, успешный маркетолог и интересный человек (жаль я не знаком с ним лично).

Это одна из первых бумажных книг, которая дочитана до конца в последние годы, и тем более, моя первая книга по маркетингу. Читать было очень клёво и легко, все мысли были описаны примерами из опыта автора + у моих родителей фирма в сфере услуг, так что текст сразу ложился на мою реальность и сразу были видны все способы практического применения советов Беквита.

Как можно догадаться из названия, в книге 4 основных главы — 4 ключа: Цена, Бренд, «Упаковка» и Взаимоотношения. Главы делятся на подглавы и каждая глава заканчивается основной мыслью. Ниже я приведу те отрывки, которые я хотел бы запомнить, думаю и Вам они будут интересны.
Глава 1. Цена.

Поднимайте цены. Высокие цены не только говорят сами за себя — они искушают клиентов.

Чем выше ваши цены, тем выше воспринимается качество ваших услуг.

Избегайте клиентов, ориентированных на скидки.

Если люди пришли к вам из-за низких цен, скоро они уйдут к кому-нибудь другому.

Снижение цен приводит к гибели.

Не снижайте цены — учитесь лучше продавать.

Выставляйте счёт за стоимость своей работы, а не за потраченное время. (Это наверно фрилансерам хороший совет. — моё прим.)

Глава 2. Бренд.

Приобретайте бренд, создавайте его или становитесь партнёром того, у кого он есть.
Живите в соответствии со своим брендом.

Выстраивайте свой бренд. Услуги продаются благодаря вере в них клиентов, и бренды создают эту веру.

Ваш бизнес — это ваш бренд.

Выбирайте такое название компании, которое подчеркнёт значимость клиентов, а не вашу значимость.

Постарайтесь, чтобы название вашей компании было коротким — максимум одиннадцать букв или четыре слога.

Вы можете игнорировать брендинг, но только на свой страх и риск, и, скорее всего, это вам дорого обойдётся.

Бренд бьёт качество.

Глава 3. «Упаковка».

Чтобы улучшить ваши услуги, сделайте их красивее.

Если вы сами верите в ваш бизнес, покажите это всем.

Делайте то же, что ваши клиенты, — замечайте детали.

Создайте такую обстановку, чтобы у ваших клиентов возникало самое важное ощущение — ощущение собственной значимости.

Ваша «упаковка», оформление ваших услуг — это и есть ваш сервис.

Глава 4. Взаимоотношения.

Бизнес — это работа с людьми.

Чтобы продавать услуги и удерживать клиентов, устанавливайте с ними прочные взаимоотношения.

Дайте возможность вашим клиентам почувствовать себя важным.

Создавайте оазисы.

Отказывайтесь от плохих клиентов, и делайте это быстро и решительно.

Пожалуй, это всё. Советы я считаю очень полезными для всех, не только для компаний, многие советы отлично применимы не только для компаний, но и для фрилансеров.

Сейчас начал читать книгу Питера Друкера «Менеджмент в некоммерческой организации». Надеюсь прочитать её в новогодние каникулы и после прочтения поделиться с вами своими мыслями.

Комментарии к записи Четыре ключа к маркетингу услуг, Гарри Беквит отключены

События недели

Возможно новая рубрика, а возможно просто пост, в котором будут собираться наиболее яркие события недели (месяца, года).

1. Коллайдер запущен

... 10 сентября произошёл предварительный запуск Большого Андронного Коллайдера! И мы все живы и чёрной дыры не образовалось. Правда официальный запуск произойдёт 21 октября...

2. Находка запущена

Наша любимая поисковая система Яндекс, вновь, обновила алгоритм выдачи результатов по поисковым запросам. Новая версия называется “Находка“...

3. Носик вынул носик из супа

Я действительно ухожу из компании <суп>...
...О планах на ближайшую пару лет расскажу на следующей неделе.
Ухода из ЖЖ среди них нет.
Зато есть создание новых, интересных проектов, в которых мне понадобится множество сотрудников, партнёров, контрагентов...

4. Выбрал тему курсовой по маркетингу. Точнее товар для исследования, так как тема у всех одинаковая. «Анализ состояния рынка нетбуков фирмы Asus».

5. Выбрал тему курсовой по менеджменту. «Инвестиционная деятельность в управлении проектами».

Бах

Ещё небольшая подборка интересных фотографий :)

iPhone 3G от Мегафон

УРА! Мегафон начал принимать заказы на iPhone 3G. Точнее назвать это заказами не правильно, т.к. это пока всего лишь маркетинговое исследование в форме принятия заявок. В любом случае, данный факт УЖЕ очень радует. Так как до начала продаж, по данным СМИ, осталось чуть более 20 дней.

Купить iPhone от Мегафон

(далее…)

Маркетинг. Разработка анкет. Лекция №4

Примерная структура анкеты

1. Вводная часть (шапка) в которой указывается кто проводит исследования? с какой целью? и почему респонденту выгодно отвечать на вопросы анкеты.

2. Вопросы по существу, задаваемые в определённой последовательности:

а) От общих к частным

б) От простых к сложным

в) От необязывающих к личным

3. Возможно включение в анкету проверочных знаний

4. Вопросы о личности респондента

5. Блогодарность респонденту за участие в опросе

Этапы разработки анкеты

1. Формулирование нескольких гнездовых вопросов.

2. Определенная последовательность гнёзд в анкете.

3. Формирование нескольких конкретных вопросов в каждое гнездо.

4. Определённая последовательность вопросов в анкете.

5. Анкеты проверяются по на понятность и однозначнах вопросов.

Наиболее распространённые ошибки! Сегодня! для ВАС!

1. Вопрос не понятный

2. Не возможно ответить на вопрос

3. Пересечение вариантов ответа

4. Двойной вопрос

Способ получения информации

1. По почте

2. По телефону

3. Личное интервью

4. Интернет

Комментарии к записи Маркетинг. Разработка анкет. Лекция №4 отключены
12345