Блог Сергея Кудрявцева

Как часто вы задумываетесь о балансе? Всё ли вас устраивает в вашей жизни? В вашем распорядке дня? Как часто вы общаетесь с друзьями, родителями? Уделите 10 минут на просмотр небольшого выступления Найджела Марша на TEDxSydney и просто немного подумайте. Мне кажется, чем раньше мы задумываемся о таких вещах, тем больше вероятность провести счастливую и долгую жизнь. Выступление на английском, но есть русские субтитры.

Когда писал пост про Старбакс, и читал книгу и когда мы с Юлей смотрели серию передач «Одноэтажная Америка» с Владимиром Познером и Иваном Ургантом, меня не покидала куча мыслей о сервисе в России, о его качестве и нужности.

Путешествие по Америке, которое совершали Ильф и Петров в первой половине 20 века, перевернуло их представление о сервисе, они были шокированы превосходным американским сервисом. Однако, Познер и Ургант отметили, что с тех пор американский сервис несколько ухудшился, дескать американцы стали ленивее. Но даже сейчас, примерно 70 лет спустя, в России, за исключением топовых городов и мест, вы такого сервиса не найдёте.

Читая книгу про Старбакс, меня поразило, как сильно клиентоориентированность может влиять на бизнес, на качество услуг, на создание новых продуктов и на корпоративную культуру. Если бы Говард Шульц не ставил целью донести до людей культуру питья кофе и то, насколько важно качество кофе, а например бы хотел просто продавать максимально много кружек кофе и с максимально низкой себестоимостью, он бы никогда не сделал Старбакс такой великой компанией.

Почему сервис не развивается в России? Неужели ещё дух СССР настолько силён? Никто не хочет получать качественный сервис? Вежливое обслуживание? Этого достойна только Элита?

Когда я нахожу какой-нибудь качественный сервис, я стараюсь за него держаться и мне не жалко доплачивать за него. Но почему-то в долгосрочном периоде хорошие сервисы не выдерживают. Магазины, где мне нравилось обслуживание закрываются или меняют персонал, да на такой, что с предыдущим ни в какое сравнение не идёт.

В одной из первых книг про маркетинг (Клиенты на всю жизнь), которую я прочитал, автор говорил, что с постоянными клиентами бизнес делать гораздо легче и выгоднее, чем всё время привлекать новых, а что, если не сервис, способно удерживать клиента долгое время?

Вчера вечером дочитал одну из книг, которые заказал себе после дня рождения. Покупка книги была спровоцирована прослушиванием выпуска подкаста Радио-Т, где Инна Кузнецова была приглашённым гостем и отзывом Грея в его блоге. Книга Инны Кузнецовой «Вверх! Практический подход к карьерному росту» написана по материалам её блога в ЖЖ, который она ведёт кажется с 2003 года, и наверно за счёт этого читается очень легко. Инна единственный русский вице-президент в IBM и это одна из примечательных черт её карьеры, что делает книгу эксклюзивной в своём роде.

Книгу будет интересно читать очень широкому кругу людей, как начинающим свою карьеру так и состоявшимся специалистам, более того, людям имеющим свой бизнес я бы тоже посоветовал это прочесть. Информация очень разнообразна и хорошо структурирована и подаётся в самом оптимальном порядке. Мне наиболее интересными показались следующие мысли: роль MBA в построении карьеры (меньше года назад я окончил университет и получил степень бакалавра и дальнейшее образование в региональных ВУЗах меня мало интересует, а MBA есть в планах и было интересно узнать подробности обучения), менторство (как, что и зачем — мне кажется это части западной корп. среды очень не хватает в России), нетворкинг и особенности жизни интровертов в корпоративном мире (я сам мне кажется очень выраженный интроверт и почерпнул очень много полезных советов из этой главы) и главы про офисные отношения, как внутри отделов так и с начальством.

Если вам захотелось купить книгу, можете сделать это по моей ссылке на магазин Боффо, я покупал именно там и был порадован качеством работы. Мне будет приятно и обещают даже какие-то бонусы за приведённых покупателей, а потом можете и сами приглашать туда знакомых и получать за них бонусы.

Ежедневно ползая по блогам, натыкаюсь на раздел архив и вижу там какие-то сумасшедшие даты. Допустим архив 2003 года или даже 2005 года, затем смотрю на свой блог и вижу унылую цифру 2008. Затем в архивах ещё очень любят ставить количество записей сделанное за месяц — 30-40-50-60 ежемесячных записей вижу я в этих блогах. В моём же блоге это будет 355-й пост за 3 года и 1 месяц, т.е. по усреднённой статистике я пишу одну запись раз в 3 дня.

Не то чтобы я сильно завидую, я скорее недоумеваю как же можно генерировать такое количество записей ежедневно и продолжать почти в таком же ритме до сих пор.

Конечно, сейчас есть твиттер и часть информационного потока выливается теперь в него, но блоги то ещё живы и умирать не собираются. Однако у меня есть большое желание писать ежедневно или почти ежедневно в этот блог, не взирая на 10-20-30 твитов, которые я пишу. Но за 3 года я так и не стал писать часто, как ни старался. В этом году я поставил себе публичную цель в 200 постов для этого блога, что значит написание поста почти каждый будний день. К сегодняшнему дню написано 7 постов. :)

Ещё ежедневно стараюсь читать книги, которые накупил за время новогодних распродаж, но это уже другая история, которая пока складывается гораздо лучше, чем ежедневное написание постов.

Читая перевод заметки Эрика Шмидта, пока ещё исполнительного директора Google, о подготовке к большой мобильной революции, я задумался, действительно ли будет революция?

Все пишут, что мобильные платформы это тренд наступившего года, всё будет развиваться в области мобильных технологий. В своей заметке, Эрик Шмидт говорит, что Google предстоит выполнить большую работу на 3-х фронтах, прежде чем появится что-то по настоящему глобальное, что по его мнению совершит революцию. Но мне всегда казалось, что революция — это всегда что-то неожиданное.

Вот в 2007 году появился iPhone — и это я считаю огромный революционный шаг в мобильных технологиях. В Apple сделали самыю удобную мобильную платформу и в корне изменили мобильный мир. До iPhone не было удобного мобильного мира, как класса.

Затем, следующие 3 года мобильные платформы сильно эволюционировали в то, что есть сейчас. Огромные информационные потоки входят и выходят через наши мобильные телефоны. Очень многое, что раньше мы могли представить себе практически только на компьютере — сейчас в телефоне (Facebook, Twitter, Skype, IM, E-mail, Maps, Photo, Video). И всё это в удобной форме, на удобных платформах и кардинально уже не изменится в ближайшие годы.

А вот когда Google говорит, что им для крутой «штуки-дрюки» надо ого-го ещё сколько сделать — это не революция. И в течении года-двух-трёх, пока будут идти разработки, они будут рассказывать, что они делают для мобильной революции и это превратится в эволюцию. А вот если бы они просто сидели и молча работали, а потом, как iPhone, вдруг откуда ни возьмись через полгода, почти на пике роста мобильников — тададам супер-друпер сервис! Это была бы революция.

Конечно, скорее всего я ошибаюсь и написал тут полную хрень, ведь где я и где Эрик Шмидт, он то явно знает в какой стадии у них какие разработки. И я бы даже очень хотел ошибаться и в блажйшее время какой-нибудь крутой сервис от гугла — было бы круто увидеть, но мне кажется это маловероятным.

Если они хотят сделать что-то действительно гигантское с интеграцией всех возможностей их сервисов и фото и видео и карты и информационные сервисы, то для этого на самом деле пользователи ещё не готовы. Точнее не столько пользователи, сколько мобильная связь и скорость передачи данных. Кроме самих мобильных платформ в трендах сейчас ещё и видео, в т.ч. и мобильное, развитие которого возможно пока в Америке и наверно Европе, где есть качественный 3G-сигнал.