Пишу о событиях в интернете, интересуюсь развитием социальных сетей, люблю гаджеты, читаю бизнес-литературу. Родился и живу в Ижевске. Работаю менеджером проектов в ЦВТ.
Как часто вы задумываетесь о балансе? Всё ли вас устраивает в вашей жизни? В вашем распорядке дня? Как часто вы общаетесь с друзьями, родителями? Уделите 10 минут на просмотр небольшого выступления Найджела Марша на TEDxSydney и просто немного подумайте. Мне кажется, чем раньше мы задумываемся о таких вещах, тем больше вероятность провести счастливую и долгую жизнь. Выступление на английском, но есть русские субтитры.
Когда писал пост про Старбакс, и читал книгу и когда мы с Юлей смотрели серию передач «Одноэтажная Америка» с Владимиром Познером и Иваном Ургантом, меня не покидала куча мыслей о сервисе в России, о его качестве и нужности.
Путешествие по Америке, которое совершали Ильф и Петров в первой половине 20 века, перевернуло их представление о сервисе, они были шокированы превосходным американским сервисом. Однако, Познер и Ургант отметили, что с тех пор американский сервис несколько ухудшился, дескать американцы стали ленивее. Но даже сейчас, примерно 70 лет спустя, в России, за исключением топовых городов и мест, вы такого сервиса не найдёте.
Читая книгу про Старбакс, меня поразило, как сильно клиентоориентированность может влиять на бизнес, на качество услуг, на создание новых продуктов и на корпоративную культуру. Если бы Говард Шульц не ставил целью донести до людей культуру питья кофе и то, насколько важно качество кофе, а например бы хотел просто продавать максимально много кружек кофе и с максимально низкой себестоимостью, он бы никогда не сделал Старбакс такой великой компанией.
Почему сервис не развивается в России? Неужели ещё дух СССР настолько силён? Никто не хочет получать качественный сервис? Вежливое обслуживание? Этого достойна только Элита?
Когда я нахожу какой-нибудь качественный сервис, я стараюсь за него держаться и мне не жалко доплачивать за него. Но почему-то в долгосрочном периоде хорошие сервисы не выдерживают. Магазины, где мне нравилось обслуживание закрываются или меняют персонал, да на такой, что с предыдущим ни в какое сравнение не идёт.
В одной из первых книг про маркетинг (Клиенты на всю жизнь), которую я прочитал, автор говорил, что с постоянными клиентами бизнес делать гораздо легче и выгоднее, чем всё время привлекать новых, а что, если не сервис, способно удерживать клиента долгое время?
В сентября я очень «удачно» обновил свой iPhone 3G до новой версии iOS 4.1 и на несколько месяцев остался без аппарата. Но, мир не без добрых людей и в конце ноября всё таки появился анлок, правда уже для новой версии iOS 4.2.1. По зародившейся традиции привожу здесь русскоязычную инструкцию, как же привести к жизни iPhone 3G с iOS 4.2.1 на борту. Оригинал предоставлен блогом iphonedownloadblog.com
Джейлбрейк
Анлок
Все действия вы производите на свой страх и риск, ответственности за работоспособность ваших телефонов я не несу.
Счастливого Рождества!
Ни для кого не секрет, что до сих пор идёт голосование за талисман Олимпийских игр 2014 года в Сочи. Сейчас на сайте около 24000 работ. На первом месте по рейтингу сейчас находится работа иллюстратора Студии Лебедева — «жаба Зойч». На втором месте работа ребят из Турбомилка — «Варежки». А на 8-ом месте я обнаружил работу ижевского художника Алексея Шурмина — «Лось Валерий»
Честный, дружелюбный, отважный, а главное добрый! Все девушки безума от него, а парни берут пример! РОССИЯ!!! СОЧИ!!! ЛОСЬ ВАЛЕРИЙ!!!
Всё бы хорошо в этом талисмане, и описание и накачанные формы животного, правда вот цвет не лосёвый. :) Интересно, какой же талисман выберут в итоге, будет ли это работа какой-то компании, профессионального иллюстратора или же возьмут что-то детское для пиара.
UpDate: После корпоративной рассылки среди сотрудников @htc_cs, Лось Валерий поднялся на 7-ое место!
Бывает такая реклама, после просмотра которой возникает стойкое желание обладать товаром. Такое бывает не часто, но обычно всегда впечатляет. Буду стараться делиться такой рекламой. Хотя делиться удобнее всего в твиттере, но с блоге ещё и сохранить это удаётся. :) Сейчас перед вами реклама приложения для iPhone.
