Google уверяет, что сегодня 71 год со дня экранизации книги «Удивительный Волшебник из Страны Оз» Фрэнка Баума. Помнится, в детстве я очень любил нагло спёртый рассказ Александра Волкова (не президента УР) «Волшебник изумрудного города». Кажется у меня ещё была аудиозапись этого рассказа и много раз я её слушал на проигрывателе. Кстати, самому рассказу 110 лет в этом году исполнилось. А вы какие сказки в детстве любили?
Не много книжек я читаю или слушаю в последнее время, но эту книгу я начал слушать давно и просто не мог не дослушать. «Клиенты на всю жизнь» — это одна из первых или даже первая книга от издательства Манн, Иванов и Фербер. И теперь я понимаю, почему эта книга была выбрана издательством для появления на рынке. МИФ позиционирует свои книги, как максимально полезные и эта книга наверно один из лучших примеров. То, что рассказывает Карл Сьюэлл в этой книге, я уверен, можно применять одинаково эффективно практически в любом бизнесе, хоть у вас фастфуд, кинотеатр, юридическая контора или студия веб-дизайна.
Если вы до сих пор пытаетесь набивать базу клиентов, когда вашему бизнесу уже года три, то эту книгу вам надо прочитать в первую очередь и снизойдёт до вас озарение (при наличии желания что-то изменить, а если озарения не будет, то в бизнесе вам не место, думаю).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Страница книги на сайте издательства
Сегодня, 29 июня 2010 года, исполнилось 110 лет со дня рождения прекрасного французского писателя и поэта Антуана де Сент-Экзюпери. Для меня, как и наверно почти для всех, Экзюпери — это конечно же «Маленький Принц». Главный персонаж этого произведения был со мной в принципе всю школьную жизнь. Он был логотип моей школы, в начальной школе мы ставили сценки из «Маленького Принца», где я играл главного героя и итоговый ежегодный отчётный фестиваль детского творчества носил название «Маленький Принц». Ещё была пластинка с записью аудиоверсии, ох и заезжена она была. Надо наверно перечитать.
На днях дочитал отличную книгу Матвея Ганапольского, имя которой «Кисло-сладкая журналистика». Насколько я понял, это первая его книга, по-крайней мере о журналистике. Книга замечательная, лёгкая в прочтении, весёлая местами, для журналистов настоящий учебник. Этакое пособие для начинающих и тех, кто хочет стать лучше в этом не лёгком деле. Книга насыщенно и ярко рассказывает и показывает на реальных примерах, каким не надо быть журналистом.
Не смотря на «тематичность» книги, интересно её читать будет всем, и не важно журналист вы или IT-шник, 15 вам или 40, так как в книге очень популярно и подробно описывается вся индустрия журналистики, узнать о которой побольше никогда не помешает. И спасибо большое, Юле, за подаренную книгу!
Так же, на примете есть ещё одна книга «Мир по Кларксону», автор Джереми Кларксон, ведущий, известной британской телепередачи об автопроме, Top Gear. В этой книге собраны самые интересные статьи из колонки автора в одной из британских газет. Джереми Кларксон является, наверно, одним из самых скандально-известных журналистов и его критический отзыв способен даже раззорить какой-нибудь автомобильный завод и преценденты уже были.
Чуть не забыл, в конце автор пообещал, что выпустит вторую книгу, продолжение историй об искусстве журналистики.
В декабре дочитал замечательную книгу по маркетингу услуг «Четыре ключа к маркетингу услуг», автор Гарри Беквит, основатель Beckwith Advertising and Marketing, успешный маркетолог и интересный человек (жаль я не знаком с ним лично).
Это одна из первых бумажных книг, которая дочитана до конца в последние годы, и тем более, моя первая книга по маркетингу. Читать было очень клёво и легко, все мысли были описаны примерами из опыта автора + у моих родителей фирма в сфере услуг, так что текст сразу ложился на мою реальность и сразу были видны все способы практического применения советов Беквита.
Как можно догадаться из названия, в книге 4 основных главы — 4 ключа: Цена, Бренд, «Упаковка» и Взаимоотношения. Главы делятся на подглавы и каждая глава заканчивается основной мыслью. Ниже я приведу те отрывки, которые я хотел бы запомнить, думаю и Вам они будут интересны.
Глава 1. Цена.
Поднимайте цены. Высокие цены не только говорят сами за себя — они искушают клиентов.
Чем выше ваши цены, тем выше воспринимается качество ваших услуг.
Избегайте клиентов, ориентированных на скидки.
Если люди пришли к вам из-за низких цен, скоро они уйдут к кому-нибудь другому.
Снижение цен приводит к гибели.
Не снижайте цены — учитесь лучше продавать.
Выставляйте счёт за стоимость своей работы, а не за потраченное время. (Это наверно фрилансерам хороший совет. — моё прим.)
Глава 2. Бренд.
Приобретайте бренд, создавайте его или становитесь партнёром того, у кого он есть.
Живите в соответствии со своим брендом.Выстраивайте свой бренд. Услуги продаются благодаря вере в них клиентов, и бренды создают эту веру.
Ваш бизнес — это ваш бренд.
Выбирайте такое название компании, которое подчеркнёт значимость клиентов, а не вашу значимость.
Постарайтесь, чтобы название вашей компании было коротким — максимум одиннадцать букв или четыре слога.
Вы можете игнорировать брендинг, но только на свой страх и риск, и, скорее всего, это вам дорого обойдётся.
Бренд бьёт качество.
Глава 3. «Упаковка».
Чтобы улучшить ваши услуги, сделайте их красивее.
Если вы сами верите в ваш бизнес, покажите это всем.
Делайте то же, что ваши клиенты, — замечайте детали.
Создайте такую обстановку, чтобы у ваших клиентов возникало самое важное ощущение — ощущение собственной значимости.
Ваша «упаковка», оформление ваших услуг — это и есть ваш сервис.
Глава 4. Взаимоотношения.
Бизнес — это работа с людьми.
Чтобы продавать услуги и удерживать клиентов, устанавливайте с ними прочные взаимоотношения.
Дайте возможность вашим клиентам почувствовать себя важным.
Создавайте оазисы.
Отказывайтесь от плохих клиентов, и делайте это быстро и решительно.
Пожалуй, это всё. Советы я считаю очень полезными для всех, не только для компаний, многие советы отлично применимы не только для компаний, но и для фрилансеров.
Сейчас начал читать книгу Питера Друкера «Менеджмент в некоммерческой организации». Надеюсь прочитать её в новогодние каникулы и после прочтения поделиться с вами своими мыслями.
