Есть что почитать №13

Забавно, но оказывается с предыдущего сборника «ссылок для чтения» прошёл почти год. №12 вышел 9 мая 2012 года. Тринадцатый выпуск станет очередной попыткой реанимировать этот жанр заметок под моим авторством, посмотрим.

Как выглядит день из жизни продакт-менеджера в Google, Facebook, Yahoo и других подобных компаниях

Занимательный топик на Quora с ответами продакт-менеджеров Yahoo и Google. Среди привычных пунктов рабочего дня, таких как сбор требований, постановка задач, скрам-митинги, написание пользовательских историй, коммуникации с другими отделами компании, встречаются и такие пункты, как написать немного кода, для ускорения работы команды; не сойти с ума, так как другие сотрудники компании всё время заваливают тебя информацией и «уникальными» идеями о том, как сделать ваш продукт лучше, как быстро его монетизировать и т.д. Постоянное тестирование продукта лично и погружение в детали, во все детали. Жить и дышать продуктом, пользоваться им всё время, всегда быть готовым записать баг или фичу. Подробнее по ссылке.

Александр Амзин о современной журналистике

Запись выступления Александра Амзина на конференции 3D Журналистика. Полезно для общего развития и для тех, кто интересуется темой. Больше бы таких профессионалов работало со студентами. Вообще жаль, что я поздно узнал о выше упомянутой конференции, обязательно бы съездил, таких докладчиков нельзя пропускать.

Я всё ещё здесь: возвращение в Cеть спустя год без Интернета

Впечатления человека, прожившего год без интернета. Как это, жить без смартфона, без электронной почты, пользоваться бумажными картами и ездить к родственникам в другой город, чтобы повидаться? Я и сам пару раз задумывался о том, как это, оказаться в полной изоляции от сети и нарушить 80% привычек, будет ли «освобождение\просветление». Оказывается, нет.

Речь гендиректора Twitter Дика Костоло в университете Мичигана

Наверняка, многие из вас видели знаменитую речь Стива Джобса перед выпускниками стэнфордского университета. Конечно, Дик Костоло не сравнится с Джобсом, но тем не менее его речь тоже содержит интересный посыл про жизнь в текущем моменте и забавные факты из жизни гендиректора Twitter. Уделите четверть часа и посмотрите, или послушайте в фоне.

Обнимите своих клиентов, Джек Митчелл

Стараниями «Манн, Иванов и Фербер» в полку литературы на тему клиентоориентированности всё прибывает и прибывает, и этому можно только радоваться. Если «Искренняя лояльность» только претендовала на звание второго локомотива клиентоориентированности, то «Обнимите своих клиентов» прочно занимает место рядом с «Клиентами на всю жизнь».

Обнимите своих клиентов, Джек МитчеллКнига была написана ещё в 2003 году и где-то в тоже время была впервые выпущена на русском, но осталась не замеченной на массовом рынке и вот сейчас МИФ решили представить книгу «голодающей» публике и возможно вдохнут в неё вторую жизнь. Ну правда, ассортимент книг по клиентоориентированности на русском языке очень скуден, а 200 страниц потрясающих историй от Джека Митчелла о том, как же выстроить долгосрочные отношения между клиентами и розничными торговцами, должны вызвать настоящий всплеск обсуждений.

Если «Искренняя лояльность» была о выстраивании клиентоориентированной системы с организационной точки зрения, и даже с несколько научной, то «Обнимите своих клиентов» это сугубо прикладные истории из жизни с подробным обсуждением каждой важной мелочи, которая поможет вам в построении «обнимающего» бизнеса практически вне зависимости от сферы деятельности. Это буквально практически пошаговая инструкция, которая начинается с важности первого впечатления, продолжается созданием крепких доверительных отношений, не упускает из виду грабли и методы их преодоления, акцентирует внимание на сотрудниках и их ключевой роли, и завершается вопросами стратегии развития бизнеса.

После прочтения я начал понимать, почему в начале 00-х эта книга прошла мимо российского читателя. В это время в России о сервисе для клиентов практически никто не думал. Приёмы описанные в книге, то на что шли работники магазинов Джека Митчелла, вызвали бы у русских людей шок. Многие и для близких людей не готовы поработать в выходной, срочно привезти что-то важное, угостить кофе или просто дать ценный профессиональный совет. О чём уж тут можно говорить, чтобы делать такие вещи для клиентов, не важно постоянных или тех, которые пришли первый раз, делать всегда и с улыбкой на лице.

Сейчас ситуация медленно, но верно меняется и по мере появления какой-либо конкуренции люди начинают понимать всю выгоду долгосрочных отношений. И я очень хочу верить, что правильная литература способна навести предпринимателей на путь истинный. Клиентоориентированность способна вывести бизнес на совершенно другой уровень, и чем раньше менеджмент компании это поймёт, тем больше шансов на достижение успеха.

Я бы горячо рекомендовал эту книгу всем, кто хоть как-то в своей работе соприкасается с клиентами, будь вы генеральный директор (маловероятный сценарий для читателя этого блога, но всё же), маркетер, специалист по продажам или работник службы поддержки. Прочтите и узнаете, что может дать компании сервис или обслуживание, превосходящие ожидания.

Если вам захотелось купить книгу  «Обнимите своих клиентов», сделайте это в интернет-магазине Боффо, зарегистрировавшись по моей ссылке. Мне будет приятно и обещают даже бонусы за приведённых покупателей, а потом можете и сами приглашать туда знакомых и получать за них бонусы. Но для начала можете просто зарегистрироваться, вдруг позже всё таки будет желание купить хороших книг и в правильном месте.

Комментарии к записи Обнимите своих клиентов, Джек Митчелл отключены

Анатомия сарафанного маркетинга, Эмануил Розен

Больше месяца тишины и в эфире снова мы. Точнее я со своими книгами. Да, не писал больше месяца, но книги не забрасывал, а очень даже активно читал. Это, кстати, восьмая в этом году. Где остальные, спросите вы, если это всего лишь третья заметка? Всё будет, просто читать гораздо легче, чем потом все мысли собирать в кучу и вам что-либо советовать и излагать. Свежей книгой для заметки стала «Анатомия сарафанного маркетинга» Эмануила Розена, одна из самых свежих новинок МИФа и самая объёмная из книг, прочитанных за последние месяцы, около 360 страниц полезного текста.

Почему я решил почитать про сарафанный маркетинг? Работая в сфере услуг, практически не возможно игнорировать важность информации, передаваемой из уст в уста. Но как она зарождается? По каким каналам передаётся? Как её контролировать и направлять? На все эти вопросы было бы неплохо знать ответы, за ними и полез в «Анатомию сарафанного маркетинга».

Анатомия сарафанного маркетинга, Эмануил Розен

Книга и правда оказалась анатомией с подробнейшим разбором всего, что касается сарафанного и вирусного маркетинга. Начиная от триггеров и коммуникативных узлов, до активного посева и степеней вовлечения, обо всём этом есть довольно подробное теоретическое обоснование и практические примеры. Российским читателям повезло и вы увидите перевод уже второго издания этой книги, которое было выпущено в 2009 году, тогда как впервые книга увидела свет в 2000 году. В обновлённой книге Эмануил Розен не обошел стороной вопросы этики, добавил сторителлинг и конечно же социальные сети, общение и распространение информации в которых уже нельзя игнорировать.

Анатомия не является книгой гарантированных рецептов о том, как же сделать так, чтобы люди говорили о вашем продукте/услуге, говорили хорошо и много, да ещё и бесплатно, без регистрации, без смс. Эта книга для тех, кто может изучить успешные примеры, изучить популярные инструменты, понять принцип действия и попытаться применить это к своим задачам. Получится не у всех, но если у вас есть хороший продукт и гибкий ум — ваши шансы велики.

Мне было совсем не жалко времени, затраченного на книгу, и по прочтении, стал понимать столь активную рекомендацию этой книги Дамиром Халиловым. Она действительно всеобъемлющая в области сарафанного маркетинга и после прочтения охотно веришь, что сложно найти книгу в этой же сфере со схожим КПД.

Если вам захотелось купить книгу «Анатомия сарафанного маркетинга», сделайте это в интернет-магазине Боффо, зарегистрировавшись по моей ссылке. Мне будет приятно и обещают даже бонусы за приведённых покупателей, а потом можете и сами приглашать туда знакомых и получать за них бонусы. Но для начала можете просто зарегистрироваться, вдруг позже всё таки будет желание купить хороших книг и в правильном месте.

Комментарии к записи Анатомия сарафанного маркетинга, Эмануил Розен отключены

Отзывчивый веб-дизайн, Итан Маркотт

Как-то в последнее время блог чаще всего пополняется за счёт книжных заметок. Впрочем, книги пожалуй единственная стабильная сущность, которая есть рядом и в большом количестве. Так что сегодня не удивлю и поделюсь ещё одной книгой, которую прочитал за минувшую субботу. Речь пойдёт о книге Итана Маркотта «Отзывчивый веб-дизайн», но сначала немного отвлекусь.

Когда я увидел эту книгу на сайте издательства «Манн, Иванов и Фербер», то это меня слегка удивило. Что делает книга о веб-дизайне на сайте издательства деловой литературы? Пошёл копать дальше, увидел серию книг о разработке, обнаружил сайт оригинального издательства, увидел ещё более расширенную серию книг, почитал отзывы и таки впечатлился. По первичному срезу, книги должны были быть довольно неплохи и содержать концентрированные знания, что вполне укладывается в концепцию максимально полезных книг, которые старается выпускать издательство. Пошёл на сайт Боффо и запихнул в корзину 4 книжки, которые на тот момент имелись в продаже, думаю пусть лежат, чтобы не забыл, куплю себе перед новым годом. Потом в ноябре или декабре когда вновь прочесывал библиотеки друзей в Bookmate, увидел какую-то из книжек серии, тут же нашёл остальные три. В итоге, сэкономив около 2 000 рублей, обзавелся пачкой книжек на тему дизайна, разработки и контента.

Отзывчивый веб-дизайн, Итан МаркоттИ вот, спустя ещё несколько месяцев я таки решил добраться до первой из книжек и проверить, так ли они хороши, как было моё первое впечатление. И начать было решено с «Отзывчивого веб-дизайна», потому что на одном из последних проектов столкнулся с проблемой в реализации версии сайта для смартфонов и планшетов, и было необходимо понять, что послужило ошибкой.

Тема адаптивного или отзывчивого дизайна начала усиленно обсуждаться последние полтора-два года, когда игнорировать взрывной рост «умной» мобильной техники уже было не возможно. Истерия как водится началась на западе, и с небольшой задержкой перекинулась на российскую часть сети. Но в отличии от зарубежного интернета, как удачно на днях заметил Бирман, в России давно были «резиновые сайты» и это фактически являлось стандартом разработки. Но рамки этой «резины» конечно были ограничены настольными компьютерами и ноутбуками, мобильный интернет к нам пришёл с большой задержкой.

(далее…)

Комментарии к записи Отзывчивый веб-дизайн, Итан Маркотт отключены

Мобильные эксперименты

Последние недели января выдались совсем не скучными для ит-журналистов, как мне показалось, и тому было несколько причин. Ньюсмейкерами стали сразу несколько крупных ит-компаний, перешедших дорогу другой очень крупной ит-компании. Если вы ещё не догадались, то в этой заметке я бы хотел поговорить о приложении для коротких видео-записей — Vine, принадлежит Twitter, который купил сервис в октябре 2012, и об агрегаторе и анализаторе социальных активностей ваших друзей, приложении Wonder от Яндекса.

Чем же и кому они перешли дорогу? Всё оказалось довольно просто. Марк Цукерберг — жадина и Facebook не захотел делиться своими данными с парочкой совсем безобидных приложений. Одно из них настолько пустяковое, что ребята перепугались за свой недавно анонсированный Graph Search, и отрубили для Wonder возможность использования данных всего через 3 часа после релиза приложения. А делает оно всего ничего, отвечает на аудио и текстовые вопросы, опираясь на данные активности ваших друзей в нескольких социальных сетях, в т.ч. Facebook.

С Vine всё совсем по детскому — в день релиза приложения Facebook запретил подгружать в приложение список твоих друзей и приглашать их в приложение.

Далее ещё интереснее, менее чем через неделю выходит обновление приложения Facebook для iPhone версии 5.4 с функциями отправки голосовых сообщений, записью видео прямо из приложения и его «шаринг» и обновление вкладки «Поблизости». Совпадение? Сомневаюсь.

Спустя ещё пару дней, Яндекс принимает решение о приостановке эксперимента и ставит Wonder на паузу, видимо пока не удастся договориться об использовании данных. Согласитесь, сложно работать программе, анализирующей активности ваших друзей, когда к ним нет доступа.

Очень забавная и интересная череда событий, связанная с мобильными экспериментами не самых маленьких компаний. И это далеко не конец, 2013 год обещает нам ещё не одну такую битву за накопленные данные, а сторонние разработчики ещё не раз попытаются найти новые форматы в мобильной среде.

Комментарии к записи Мобильные эксперименты отключены