Как достичь баланса между работой и жизнью

Как часто вы задумываетесь о балансе? Всё ли вас устраивает в вашей жизни? В вашем распорядке дня? Как часто вы общаетесь с друзьями, родителями? Уделите 10 минут на просмотр небольшого выступления Найджела Марша на TEDxSydney и просто немного подумайте. Мне кажется, чем раньше мы задумываемся о таких вещах, тем больше вероятность провести счастливую и долгую жизнь. Выступление на английском, но есть русские субтитры.

Кому нужен сервис?

Когда писал пост про Старбакс, и читал книгу и когда мы с Юлей смотрели серию передач «Одноэтажная Америка» с Владимиром Познером и Иваном Ургантом, меня не покидала куча мыслей о сервисе в России, о его качестве и нужности.

Путешествие по Америке, которое совершали Ильф и Петров в первой половине 20 века, перевернуло их представление о сервисе, они были шокированы превосходным американским сервисом. Однако, Познер и Ургант отметили, что с тех пор американский сервис несколько ухудшился, дескать американцы стали ленивее. Но даже сейчас, примерно 70 лет спустя, в России, за исключением топовых городов и мест, вы такого сервиса не найдёте.

Читая книгу про Старбакс, меня поразило, как сильно клиентоориентированность может влиять на бизнес, на качество услуг, на создание новых продуктов и на корпоративную культуру. Если бы Говард Шульц не ставил целью донести до людей культуру питья кофе и то, насколько важно качество кофе, а например бы хотел просто продавать максимально много кружек кофе и с максимально низкой себестоимостью, он бы никогда не сделал Старбакс такой великой компанией.

Почему сервис не развивается в России? Неужели ещё дух СССР настолько силён? Никто не хочет получать качественный сервис? Вежливое обслуживание? Этого достойна только Элита?

Когда я нахожу какой-нибудь качественный сервис, я стараюсь за него держаться и мне не жалко доплачивать за него. Но почему-то в долгосрочном периоде хорошие сервисы не выдерживают. Магазины, где мне нравилось обслуживание закрываются или меняют персонал, да на такой, что с предыдущим ни в какое сравнение не идёт.

В одной из первых книг про маркетинг (Клиенты на всю жизнь), которую я прочитал, автор говорил, что с постоянными клиентами бизнес делать гораздо легче и выгоднее, чем всё время привлекать новых, а что, если не сервис, способно удерживать клиента долгое время?

Комментарии к записи Кому нужен сервис? отключены

Вверх! Практический подход к карьерному росту, Инна Кузнецова

Вверх! Практический подход к карьерному ростуВчера вечером дочитал одну из книг, которые заказал себе после дня рождения. Покупка книги была спровоцирована прослушиванием выпуска подкаста Радио-Т, где Инна Кузнецова была приглашённым гостем и отзывом Грея в его блоге. Книга Инны Кузнецовой «Вверх! Практический подход к карьерному росту» написана по материалам её блога в ЖЖ, который она ведёт кажется с 2003 года, и наверно за счёт этого читается очень легко. Инна единственный русский вице-президент в IBM и это одна из примечательных черт её карьеры, что делает книгу эксклюзивной в своём роде.

Книгу будет интересно читать очень широкому кругу людей, как начинающим свою карьеру так и состоявшимся специалистам, более того, людям имеющим свой бизнес я бы тоже посоветовал это прочесть. Информация очень разнообразна и хорошо структурирована и подаётся в самом оптимальном порядке. Мне наиболее интересными показались следующие мысли: роль MBA в построении карьеры (меньше года назад я окончил университет и получил степень бакалавра и дальнейшее образование в региональных ВУЗах меня мало интересует, а MBA есть в планах и было интересно узнать подробности обучения), менторство (как, что и зачем — мне кажется это части западной корп. среды очень не хватает в России), нетворкинг и особенности жизни интровертов в корпоративном мире (я сам мне кажется очень выраженный интроверт и почерпнул очень много полезных советов из этой главы) и главы про офисные отношения, как внутри отделов так и с начальством.

Если вам захотелось купить книгу, можете сделать это по моей ссылке на магазин Боффо, я покупал именно там и был порадован качеством работы. Мне будет приятно и обещают даже какие-то бонусы за приведённых покупателей, а потом можете и сами приглашать туда знакомых и получать за них бонусы.

Комментарии к записи Вверх! Практический подход к карьерному росту, Инна Кузнецова отключены

Про ежедневное

Ежедневно ползая по блогам, натыкаюсь на раздел архив и вижу там какие-то сумасшедшие даты. Допустим архив 2003 года или даже 2005 года, затем смотрю на свой блог и вижу унылую цифру 2008. Затем в архивах ещё очень любят ставить количество записей сделанное за месяц — 30-40-50-60 ежемесячных записей вижу я в этих блогах. В моём же блоге это будет 355-й пост за 3 года и 1 месяц, т.е. по усреднённой статистике я пишу одну запись раз в 3 дня.

Не то чтобы я сильно завидую, я скорее недоумеваю как же можно генерировать такое количество записей ежедневно и продолжать почти в таком же ритме до сих пор.

Конечно, сейчас есть твиттер и часть информационного потока выливается теперь в него, но блоги то ещё живы и умирать не собираются. Однако у меня есть большое желание писать ежедневно или почти ежедневно в этот блог, не взирая на 10-20-30 твитов, которые я пишу. Но за 3 года я так и не стал писать часто, как ни старался. В этом году я поставил себе публичную цель в 200 постов для этого блога, что значит написание поста почти каждый будний день. К сегодняшнему дню написано 7 постов. :)

Ещё ежедневно стараюсь читать книги, которые накупил за время новогодних распродаж, но это уже другая история, которая пока складывается гораздо лучше, чем ежедневное написание постов.

Комментарии к записи Про ежедневное отключены

Мобильный тренд

Читая перевод заметки Эрика Шмидта, пока ещё исполнительного директора Google, о подготовке к большой мобильной революции, я задумался, действительно ли будет революция?

Все пишут, что мобильные платформы это тренд наступившего года, всё будет развиваться в области мобильных технологий. В своей заметке, Эрик Шмидт говорит, что Google предстоит выполнить большую работу на 3-х фронтах, прежде чем появится что-то по настоящему глобальное, что по его мнению совершит революцию. Но мне всегда казалось, что революция — это всегда что-то неожиданное.

Вот в 2007 году появился iPhone — и это я считаю огромный революционный шаг в мобильных технологиях. В Apple сделали самыю удобную мобильную платформу и в корне изменили мобильный мир. До iPhone не было удобного мобильного мира, как класса.

Затем, следующие 3 года мобильные платформы сильно эволюционировали в то, что есть сейчас. Огромные информационные потоки входят и выходят через наши мобильные телефоны. Очень многое, что раньше мы могли представить себе практически только на компьютере — сейчас в телефоне (Facebook, Twitter, Skype, IM, E-mail, Maps, Photo, Video). И всё это в удобной форме, на удобных платформах и кардинально уже не изменится в ближайшие годы.

А вот когда Google говорит, что им для крутой «штуки-дрюки» надо ого-го ещё сколько сделать — это не революция. И в течении года-двух-трёх, пока будут идти разработки, они будут рассказывать, что они делают для мобильной революции и это превратится в эволюцию. А вот если бы они просто сидели и молча работали, а потом, как iPhone, вдруг откуда ни возьмись через полгода, почти на пике роста мобильников — тададам супер-друпер сервис! Это была бы революция.

Конечно, скорее всего я ошибаюсь и написал тут полную хрень, ведь где я и где Эрик Шмидт, он то явно знает в какой стадии у них какие разработки. И я бы даже очень хотел ошибаться и в блажйшее время какой-нибудь крутой сервис от гугла — было бы круто увидеть, но мне кажется это маловероятным.

Если они хотят сделать что-то действительно гигантское с интеграцией всех возможностей их сервисов и фото и видео и карты и информационные сервисы, то для этого на самом деле пользователи ещё не готовы. Точнее не столько пользователи, сколько мобильная связь и скорость передачи данных. Кроме самих мобильных платформ в трендах сейчас ещё и видео, в т.ч. и мобильное, развитие которого возможно пока в Америке и наверно Европе, где есть качественный 3G-сигнал.

Комментарии к записи Мобильный тренд отключены