Рубрика: Книги

Заметки о книгах, которые я прочёл.

Рубрики
Книги

Дорогая редакция. Подлинная история «Ленты.ру», рассказанная ее создателями

Несколько минут тупил и не знал, с чего начать очередную книжную заметку, спустя полгода тишины. Совсем уже мозг расслабился и разучился писать что-то большее, чем твит или подпись в инстаграме. Хотя в последнем жанре я и пытаюсь писать какие-то более развёрнутые истории, но всё же с постами в блог разница неимоверная.

Дорогая редакцияИтак, свежая заметка посвящена относительно новой книге «Дорогая редакция», рассказывающая истории из жизни крупнейшего русскоязычного онлайн-СМИ — Ленты.ру. Сложно приписать авторство одному человеку, т.к. книга состоит из воспоминаний множества людей, работавших в Ленте в разные периоды времени, правильнее будет вариант «составитель» — Иван Колпаков, возглавлявший отдел спецкоров в бывшей редакции Ленты.ру. И уж совсем не правильно выглядят товарные карточки магазинов, где авторство приписано Галине Тимченко или Антону Носику, которые приняли участие наряду с остальными и написали по одной главе воспоминаний.

«Дорогая редакция» содержит чуть меньше двух десятков историй людей, которые своими руками и мозгами с 1999 по 2014 г. создавали лучшее онлайн-СМИ на русском языке. Чем Лента.ру была лучше других? Она формировала картину дня, ясную и понятную, объективную и полную. Так получилось, что в Ленте почти не было журналистов с профильным образованием, а у истоков не стояло матёрых интернет-журналистов с опытом, откуда им взяться в Москве в 1999 году? Данный факт делает изучение историй этих людей ещё интереснее, ведь это не тоже самое, что прочитать книгу серийного предпринимателя из Силиконовой долины. Одна из внутренних характеристик коллектива о себе — «класс коррекции», а в каждой главе есть частица о том, как он собирался.

Вторым интересом, после людей, для меня стали крупицы информации о жизни редакции в целом. Последние несколько лет всё больше стараюсь изучать какие-то практические и реальные истории о функционировании онлайн-сми, пытаюсь понять, как они строят свой продукт и организуют работу. Наверное, из всех вариаций интернет-сервисов, которые сейчас существуют, онлайн-сми и контентные интернет-проекты в целом являются моим главным интересом с профессиональной точки зрения, это то над чем бы я хотел работать ни один год. С этой точки зрения в книге удалось собрать некий пазл.

Жаль, что причиной появления данной книги стало вмешательство акционеров в работу Ленты.ру и последовавший уход практически всей редакции. Радует, что книга всё же появилась и зафиксировала историю одного из ключевых сайтов Рунета, а герои книги продолжили свой путь и стоят новое СМИ — Meduza.

Рубрики
Книги

Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь, Игорь Манн

Любой адекватный человек регулярно занимается своим образованием и прокачиванием профессиональных навыков. Самые амбициозные хотят стать лучшими в своём деле. Игорь Манн уже № 1 среди российских маркетологов, но до сих пор продолжает развиваться (с удивлением каждый раз прикидываю количество читаемых им книг, когда он публикует очередной твит с книжным отзывом). Когда человек переходит в стадию отдачи знаний, темпы развития только повышаются, на мой взгляд. Но не в тех случаях, когда вас зазывают на тренинг пареньки 20 лет и обещают обучить повышению продаж в х-раз.

Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь, Игорь Манн«Номер 1» — это отличный пример правильной передачи знаний. Они системны, получены на внушительном практическом опыте, они мотивируют и можно начинать использовать прямо в процессе получения. И это не только для маркетологов. Книга поможет проложить путь для любой карьеры, будь вы продавец-консультант или фрилансер-копирайтер.

Я задумался о своём развитии в 2010 году, на стыке окончания университета и начала осмысленного карьерного пути. Примерно тогда я понял, что все знания из университета оказались лишь фундаментом, поверх которого я буду строить всю профессиональную деятельность. До 2014 года я просто хватал всю информацию, которую встречал на своём пути. Блоги, порталы, журналы, книги (по маркетингу, менеджменту, тайм-менеджменту, мотивации, биографии, сборники статей), но всё это было без единой цели и какой-то структуры. Просто было понимание, что дыр в знаниях и практических навыках очень много и всё потребляемое так или иначе будет полезно.

Пройдя несколько карьерных позиций, я понял, что для дальнейшего развития текущая тактика не подходит, а прогресс к тому времени сильно замедлился. Переваривая эти мысли я и взялся за чтение «Номер 1».

Совру, если скажу, что узнал много нового или книга перевернула моё сознание. Нет, я и так знал, что надо ставить измеримые цели, учить английский, следить за внешним видом или тренировать навыки презентации (это лишь примеры). Но книга помогла структурировать и визуализировать накопленные знания и дальнейшие действия, чтобы продолжить развитие. Именно это мне и было необходимо.

Небольшая правдивая цитата о формуле успеха:

Я убежден — и это формула моего успеха, — что нужно работать, работать, работать и при этом учиться, учиться и еще раз учиться. Да, формула непростая, но для меня работает

Читать — всем.

Рубрики
Книги

Remote, Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон

Удаленная работа в России часто ассоциируется с фрилансом, т.к. несмотря на развитие технологий очень большое количество компаний до сих пор не дают своим сотрудникам возможность работы вне офиса, оставаясь при этом в штате компании. Мозг множества руководителей всё ещё считает, что он может контролировать сотрудников только если следит за их нахождением в офисе. Одно из первых распоряжений Мариссы Майер, когда она заняла позицию CEO Yahoo летом 2012 года, стал запрет на удаленную работу и несколько тысяч людей вынуждены были перекраивать свои режимы работ.

Remote, Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер ХенссонЧтобы как-то изменить такое отношение к удаленной работе, авторы бестселлера Rework и по совместительству основатели компании Basecamp (ранее 37signals), решили рассказать о своём опыте руководства компанией в истоках которой лежит удаленная работа и написали книгу «Remote: Офис не обязателен». Оригинал книги вышел осенью 2013, а уже в марте 2014 благодаря МИФу мы можем держать в руках или скачивать на свои девайсы русскую версию издания.

Я схватился за книгу сразу, как только она появилась в Bookmate и прочитал буквально вечера за 3. Так совпало, что в феврале я сменил полностью офисную работу на смешанную схему и был очень заинтересован в изучении лучших практик. И авторы оправдали мои ожидания.

Remote очень аргументировано, без фанатизма и восторженных воплей, рассказывает о плюсах и минусах удаленной работы, приводя реальные примеры больших и маленьких компаний из самых разных сфер. В книге есть несколько основных важных разделов:

  • Глава 1. Как изменилась современная рабочая среда и коммуникации, почему сейчас самое время, чтобы попробовать удаленную работу для компаний, ещё не присоединившихся к этому движению.
  • Глава 2. Как бороться с отговорками. Для тех, кто хочет инициировать использование удаленной работы снизу. Не скажу, что прочитав это, вы со 100% вероятностью убедите руководство разрешить вам работать вне офиса, но вы явно станете ближе к цели.
  • Глава 3 и 6. Как организовать удаленную работу и как управлять удаленными сотрудниками. Во многом очевидные мысли, если вы организовывали работу распределенных хотя бы по одному зданию сотрудников, но они должны были быть озвучены и осмысленны в рамках удаленной работы и её специфики.

Остальные главы не менее важны, но зависят от ситуации, в которой вы столкнулись с удаленной работой.

В 2014 году удаленная работа доступна очень многим, от преподавателей до программистов. Удаленная работа не обязательно должна исключать офис из вашей жизни, вы можете приходить туда раз в неделю, или только на планерки. Удаленная работа может быть такой же «социальной», если команда построила соответствующую культуру распределенной работы. Удаленная работа подходит не всем.

Я бы однозначно рекомендовал читать эту книгу всем руководителям IT-компаний, т.к. даже они до сих пор пытаются собирать в России большие офисы. Также эту книгу будет полезно прочитать рядовым сотрудникам «творческих профессий», она может дать им новые аргументы для диалогов с консервативными руководителями и помочь обрести бОльшую свободу, занимаясь при этом любимым делом в родном коллективе.

Рубрики
Книги

18 минут, Питер Брегман

Время — единственный ресурс, который нельзя восполнить или вернуть. Тайм-менеджмент — ключевой навык, развитие которого поможет сохранить для себя как можно больше времени. «18 минут» Брегмана не самая классическая книга по тайм-менеджменту, но она прекрасно мотивирует задуматься о важных вещах и знакомит с общей методикой распределения задач.

18 минут, Питер БрегманО тайм-менеджменте чаще всего задумываются в нескольких ситуациях, когда наступает критический перегруз в задачах и делать всё не успеваешь, и когда делаешь множество задач, но прогресс заметен с трудом. Классические книги, вроде GTD, расскажут и научат пользоваться списками задач, приоритетами, дроблением задач и т.д. «18 минут» больше внимания уделяет поиску настоящих приоритетов, того, что вам действительно важно в жизни, ведь ваш день не ограничивается только работой, есть и домашние дела и собственные хобби.

Подход Питера Брегмана позволяет всегда оставаться в фокусе и двигаться в правильном направлении, затрачивая на это всего 18 минут в день. Я не буду здесь пересказывать сам подход, не зря же книга написана, которая, кстати, читается очень легко, так как у автора за плечами большой опыт ведения блога. Но поверьте, прочтение этой книги отлично дополнит любую вашу методику тайм-менеджмента или станет крепким фундаментом для погружения в эту область.

Короткая выдержка про многозадачность:

Занимаясь несколькими делами одновременно, мы вроде бы успеваем больше. Но это самообман. На самом деле наша продуктивность падает на 40%, потому что мы не многозадачны — просто неспособны к этому.

Исследования показали, что у людей, которые отвлекаются на входящую почту и звонки, IQ снижается на десять баллов. Такой же результат дает бессонная ночь. И это в два раза сильнее эффекта от курения марихуаны.

Если данной заметкой я вас не убедил окончательно, можете дальше вязнуть в рутине.

Рубрики
Книги

E-mail маркетинг, Дмитрий Кот

Маркетинг, многоликий и всеобъемлющий, от точек контакта до корпоративных систем измерения лояльности, от визитки рядового сотрудника до фейсбука основателя, от объявления в газете до федеральной промо-кампании. Про всё это несколько десятков выдающихся книг и сотни или тысячи посредственных. Но эта заметка не обо всём этом многообразии, а лишь про одну конкретную специализацию — e-mail маркетинг.

E-mail маркетинг, Дмитрий КотЧтобы получить знания о той или иной сфере, можно прочитать множество книг, и выцедить среди них самые ценные знания, или прочитать лучшую книгу и перейти к практике. Ликуй российский читатель, Дмитрий Кот, книгой «E-mail маркетинг», дал тебе возможность выбора последнего варианта в области маркетинга по электронной почте.

С чего вдруг такие громкие заявления? А вы почитайте содержание, оцените структуру — это просто кладезь разложенной по полочкам сугубо практической информации. Если бы я раньше ничего не знал о e-mail маркетинге, то это были бы одни из самых полезных 4-х часов чтения за последние годы.

«E-mail маркетинг» — это книга не о том, как одним письмом поднять продажи на 300%, не о том, как по-быстрому набрать себе базу в 100 000 подписчиков, не о том, как сделать рассылку новостей вашей компании, которые публикуются на вашем сайте. Эта книга о том, как создать дополнительный устойчивый канал связи со своими клиентами, как удержать людей в рядах постоянных клиентов, как вернуть тех, кто когда-то сделал несколько покупок у вас на сайте, как создать систему по распространению полезной информации для ваших клиентов.

Я бы рекомендовал эту книгу к прочтению всем менеджерам по маркетингу, наверняка инструмент электронных рассылок сильно недооценен в вашей компании, а если и используется, то вы сможете сделать его в разы эффективнее. Не пожалейте один вечер на прочтение этой книги и составьте план выполнения «домашних заданий» от Дмитрия, главное не откладывайте идеи в стол, внедряйте.

Если вам захотелось купить книгу «E-mail маркетинг», сделайте это в интернет-магазине Боффо, зарегистрировавшись по моей ссылке. Мне будет приятно и обещают даже бонусы за приведённых покупателей, а потом можете и сами приглашать туда знакомых и получать за них бонусы. Но для начала можете просто зарегистрироваться, вдруг позже всё таки будет желание купить хороших книг и в правильном месте.

Рубрики
Книги

Обнимите своих клиентов, Джек Митчелл

Стараниями «Манн, Иванов и Фербер» в полку литературы на тему клиентоориентированности всё прибывает и прибывает, и этому можно только радоваться. Если «Искренняя лояльность» только претендовала на звание второго локомотива клиентоориентированности, то «Обнимите своих клиентов» прочно занимает место рядом с «Клиентами на всю жизнь».

Обнимите своих клиентов, Джек МитчеллКнига была написана ещё в 2003 году и где-то в тоже время была впервые выпущена на русском, но осталась не замеченной на массовом рынке и вот сейчас МИФ решили представить книгу «голодающей» публике и возможно вдохнут в неё вторую жизнь. Ну правда, ассортимент книг по клиентоориентированности на русском языке очень скуден, а 200 страниц потрясающих историй от Джека Митчелла о том, как же выстроить долгосрочные отношения между клиентами и розничными торговцами, должны вызвать настоящий всплеск обсуждений.

Если «Искренняя лояльность» была о выстраивании клиентоориентированной системы с организационной точки зрения, и даже с несколько научной, то «Обнимите своих клиентов» это сугубо прикладные истории из жизни с подробным обсуждением каждой важной мелочи, которая поможет вам в построении «обнимающего» бизнеса практически вне зависимости от сферы деятельности. Это буквально практически пошаговая инструкция, которая начинается с важности первого впечатления, продолжается созданием крепких доверительных отношений, не упускает из виду грабли и методы их преодоления, акцентирует внимание на сотрудниках и их ключевой роли, и завершается вопросами стратегии развития бизнеса.

После прочтения я начал понимать, почему в начале 00-х эта книга прошла мимо российского читателя. В это время в России о сервисе для клиентов практически никто не думал. Приёмы описанные в книге, то на что шли работники магазинов Джека Митчелла, вызвали бы у русских людей шок. Многие и для близких людей не готовы поработать в выходной, срочно привезти что-то важное, угостить кофе или просто дать ценный профессиональный совет. О чём уж тут можно говорить, чтобы делать такие вещи для клиентов, не важно постоянных или тех, которые пришли первый раз, делать всегда и с улыбкой на лице.

Сейчас ситуация медленно, но верно меняется и по мере появления какой-либо конкуренции люди начинают понимать всю выгоду долгосрочных отношений. И я очень хочу верить, что правильная литература способна навести предпринимателей на путь истинный. Клиентоориентированность способна вывести бизнес на совершенно другой уровень, и чем раньше менеджмент компании это поймёт, тем больше шансов на достижение успеха.

Я бы горячо рекомендовал эту книгу всем, кто хоть как-то в своей работе соприкасается с клиентами, будь вы генеральный директор (маловероятный сценарий для читателя этого блога, но всё же), маркетер, специалист по продажам или работник службы поддержки. Прочтите и узнаете, что может дать компании сервис или обслуживание, превосходящие ожидания.

Если вам захотелось купить книгу «Обнимите своих клиентов», сделайте это в интернет-магазине Боффо, зарегистрировавшись по моей ссылке. Мне будет приятно и обещают даже бонусы за приведённых покупателей, а потом можете и сами приглашать туда знакомых и получать за них бонусы. Но для начала можете просто зарегистрироваться, вдруг позже всё таки будет желание купить хороших книг и в правильном месте.

Рубрики
Книги

Анатомия сарафанного маркетинга, Эмануил Розен

Больше месяца тишины и в эфире снова мы. Точнее я со своими книгами. Да, не писал больше месяца, но книги не забрасывал, а очень даже активно читал. Это, кстати, восьмая в этом году. Где остальные, спросите вы, если это всего лишь третья заметка? Всё будет, просто читать гораздо легче, чем потом все мысли собирать в кучу и вам что-либо советовать и излагать. Свежей книгой для заметки стала «Анатомия сарафанного маркетинга» Эмануила Розена, одна из самых свежих новинок МИФа и самая объёмная из книг, прочитанных за последние месяцы, около 360 страниц полезного текста.

Почему я решил почитать про сарафанный маркетинг? Работая в сфере услуг, практически не возможно игнорировать важность информации, передаваемой из уст в уста. Но как она зарождается? По каким каналам передаётся? Как её контролировать и направлять? На все эти вопросы было бы неплохо знать ответы, за ними и полез в «Анатомию сарафанного маркетинга».

Анатомия сарафанного маркетинга, Эмануил Розен

Книга и правда оказалась анатомией с подробнейшим разбором всего, что касается сарафанного и вирусного маркетинга. Начиная от триггеров и коммуникативных узлов, до активного посева и степеней вовлечения, обо всём этом есть довольно подробное теоретическое обоснование и практические примеры. Российским читателям повезло и вы увидите перевод уже второго издания этой книги, которое было выпущено в 2009 году, тогда как впервые книга увидела свет в 2000 году. В обновлённой книге Эмануил Розен не обошел стороной вопросы этики, добавил сторителлинг и конечно же социальные сети, общение и распространение информации в которых уже нельзя игнорировать.

Анатомия не является книгой гарантированных рецептов о том, как же сделать так, чтобы люди говорили о вашем продукте/услуге, говорили хорошо и много, да ещё и бесплатно, без регистрации, без смс. Эта книга для тех, кто может изучить успешные примеры, изучить популярные инструменты, понять принцип действия и попытаться применить это к своим задачам. Получится не у всех, но если у вас есть хороший продукт и гибкий ум — ваши шансы велики.

Мне было совсем не жалко времени, затраченного на книгу, и по прочтении, стал понимать столь активную рекомендацию этой книги Дамиром Халиловым. Она действительно всеобъемлющая в области сарафанного маркетинга и после прочтения охотно веришь, что сложно найти книгу в этой же сфере со схожим КПД.

Если вам захотелось купить книгу «Анатомия сарафанного маркетинга», сделайте это в интернет-магазине Боффо, зарегистрировавшись по моей ссылке. Мне будет приятно и обещают даже бонусы за приведённых покупателей, а потом можете и сами приглашать туда знакомых и получать за них бонусы. Но для начала можете просто зарегистрироваться, вдруг позже всё таки будет желание купить хороших книг и в правильном месте.

Рубрики
Книги

Отзывчивый веб-дизайн, Итан Маркотт

Как-то в последнее время блог чаще всего пополняется за счёт книжных заметок. Впрочем, книги пожалуй единственная стабильная сущность, которая есть рядом и в большом количестве. Так что сегодня не удивлю и поделюсь ещё одной книгой, которую прочитал за минувшую субботу. Речь пойдёт о книге Итана Маркотта «Отзывчивый веб-дизайн», но сначала немного отвлекусь.

Когда я увидел эту книгу на сайте издательства «Манн, Иванов и Фербер», то это меня слегка удивило. Что делает книга о веб-дизайне на сайте издательства деловой литературы? Пошёл копать дальше, увидел серию книг о разработке, обнаружил сайт оригинального издательства, увидел ещё более расширенную серию книг, почитал отзывы и таки впечатлился. По первичному срезу, книги должны были быть довольно неплохи и содержать концентрированные знания, что вполне укладывается в концепцию максимально полезных книг, которые старается выпускать издательство. Пошёл на сайт Боффо и запихнул в корзину 4 книжки, которые на тот момент имелись в продаже, думаю пусть лежат, чтобы не забыл, куплю себе перед новым годом. Потом в ноябре или декабре когда вновь прочесывал библиотеки друзей в Bookmate, увидел какую-то из книжек серии, тут же нашёл остальные три. В итоге, сэкономив около 2 000 рублей, обзавелся пачкой книжек на тему дизайна, разработки и контента.

Отзывчивый веб-дизайн, Итан МаркоттИ вот, спустя ещё несколько месяцев я таки решил добраться до первой из книжек и проверить, так ли они хороши, как было моё первое впечатление. И начать было решено с «Отзывчивого веб-дизайна», потому что на одном из последних проектов столкнулся с проблемой в реализации версии сайта для смартфонов и планшетов, и было необходимо понять, что послужило ошибкой.

Тема адаптивного или отзывчивого дизайна начала усиленно обсуждаться последние полтора-два года, когда игнорировать взрывной рост «умной» мобильной техники уже было не возможно. Истерия как водится началась на западе, и с небольшой задержкой перекинулась на российскую часть сети. Но в отличии от зарубежного интернета, как удачно на днях заметил Бирман, в России давно были «резиновые сайты» и это фактически являлось стандартом разработки. Но рамки этой «резины» конечно были ограничены настольными компьютерами и ноутбуками, мобильный интернет к нам пришёл с большой задержкой.

Продолжить чтение «Отзывчивый веб-дизайн, Итан Маркотт»
Рубрики
Книги

Искренняя лояльность, Фред Райхельд и Роб Марки

Ура, кажется эта книжная заметка имеет все шансы на передачу свежих мыслей. Сегодня дочитал, сегодня и делюсь впечатлениями — идеальная схема! Итак, свежей жертвой стала новая книга, претендующая на звание второго локомотива (после бестселлера «Клиенты на всю жизнь») пропаганды клиентоориентированности — «Искренняя лояльность» от Фреда Райхельда и Роба Марки. Но эти парни не будут вам рассказывать о том, какими же конкретными способами ублажить клиента, чтобы он всю жизнь нёс вам деньги, нет. Книга про другое.

Искренняя лояльность, Фред Райхельд и Роб Марки

О чём же книга? Книга о построении системы клиентоориентированного бизнеса на основе «Индекса чистой поддержки» (NPS – Net Promoter Score®). О том, как же перестроить компанию так, чтобы о клиенте помнили на каждом уровне, чтобы сотрудникам было приятно заботиться о клиентах, чтобы компания не использовала «плохие прибыли» в погоне за краткосрочной выручкой, чтобы компания имела прочный фундамент для успешного будущего.

Что это за такой волшебный «Индекс чистой поддержки»? Теория системы проста. Индекс — это разница между процентом «промоутеров» и процентом «детракторов». Кто это такие и как их посчитать? Это ваши клиенты, поделённые на 3 простых группы с помощью всего одного, но самого важного вопроса — оцените по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас (или наш продукт, или услугу, или бренд) другу или коллеге? Промоутеры — это люди поставившие 9 или 10 баллов, ваша компания смогла удовлетворить их потребность и они будут всегда рекомендовать вас и совершать повторные покупки. Пассивные — это люди поставившие 7 или 8 баллов, они удовлетворены вашими услугами, но не являются лояльными клиентами, редко могут дать рекомендацию и при наличии лучшего предложения легко воспользуются услугами конкурентов. Детракторы — это люди поставившие 6 баллов или ниже. Им не понравилось взаимодействие с вашей компанией, они часто ругают вашу компанию перед друзьями и родственниками, их поведение вредит репутации вашей компании.

Пассивные клиенты не считаются достижением, поэтому не учитываются в расчёте NPS. Промоутеры — ключ к успеху компании. Детракторы — большое поле для работы по замыканию контура, или на русском языке это называют качественной работой с обратной связью. Поставив NPS в центре деятельности всей компании можно прийти к довольно интересным результатам.

Продолжить чтение «Искренняя лояльность, Фред Райхельд и Роб Марки»
Рубрики
Книги

Полный вперёд, Говард Шульц и Джоана Гордон

В отличии от предыдущей книжной заметки, данные впечатления практически совсем свежие, примерно месячной давности (update: не удалось написать заметку в короткие сроки, потому, вместо запланированного ноября, на улице уже декабрь). В октябре я дочитал вторую книгу основателя Starbucks Говарда Шульца — «Полный вперёд! Как Говард Шульц вернул Starbucks душу» и был просто в восторге от прочитанной истории.

Полный вперёд, Говард Шульц и Джоана ГордонПервая книга закончилась в конце 90-х годов, перед тем, как Starbucks начала активную мировую экспансию и стала по настоящему международной компанией. Рассказанная история создания такой эмоциональной компании сильно меня впечатлила и по окончанию книги я просто мечтал узнать, что же произошло дальше? «Полный вперёд» рассказывает о Starbucks в период с 2007 по 2010 год, когда в США, а затем и во всём мире, происходил финансовый кризис и компания начала утрачивать свои основополагающие ценности. Говард Шульц, будучи членом совета директоров, принял решение о возвращение к должности генерального директора для спасения и восстановления компании.

В книге очень хорошо отражена вся хронология событий и мотивация совершаемых действий, что позволяет довольно наглядно увидеть процесс антикризисного управления и многообразие сфер, охватываемых генеральным директором компании. Также очень интересно читать о конкретных выбранных способах для вывода компании из кризиса, о процессе появления новых продуктов, о работе с командой, о влиянии внешних факторов на публичную компанию. Иногда даже и представить сложно, с какими трудностями может столкнуться международная компания. Но с не меньшим интересом я читал и о помощи, которая исходила от самих сотрудников и от потребителей.

Продолжить чтение «Полный вперёд, Говард Шульц и Джоана Гордон»