Стараниями «Манн, Иванов и Фербер» в полку литературы на тему клиентоориентированности всё прибывает и прибывает, и этому можно только радоваться. Если «Искренняя лояльность» только претендовала на звание второго локомотива клиентоориентированности, то «Обнимите своих клиентов» прочно занимает место рядом с «Клиентами на всю жизнь».
Книга была написана ещё в 2003 году и где-то в тоже время была впервые выпущена на русском, но осталась не замеченной на массовом рынке и вот сейчас МИФ решили представить книгу «голодающей» публике и возможно вдохнут в неё вторую жизнь. Ну правда, ассортимент книг по клиентоориентированности на русском языке очень скуден, а 200 страниц потрясающих историй от Джека Митчелла о том, как же выстроить долгосрочные отношения между клиентами и розничными торговцами, должны вызвать настоящий всплеск обсуждений.
Если «Искренняя лояльность» была о выстраивании клиентоориентированной системы с организационной точки зрения, и даже с несколько научной, то «Обнимите своих клиентов» это сугубо прикладные истории из жизни с подробным обсуждением каждой важной мелочи, которая поможет вам в построении «обнимающего» бизнеса практически вне зависимости от сферы деятельности. Это буквально практически пошаговая инструкция, которая начинается с важности первого впечатления, продолжается созданием крепких доверительных отношений, не упускает из виду грабли и методы их преодоления, акцентирует внимание на сотрудниках и их ключевой роли, и завершается вопросами стратегии развития бизнеса.
После прочтения я начал понимать, почему в начале 00-х эта книга прошла мимо российского читателя. В это время в России о сервисе для клиентов практически никто не думал. Приёмы описанные в книге, то на что шли работники магазинов Джека Митчелла, вызвали бы у русских людей шок. Многие и для близких людей не готовы поработать в выходной, срочно привезти что-то важное, угостить кофе или просто дать ценный профессиональный совет. О чём уж тут можно говорить, чтобы делать такие вещи для клиентов, не важно постоянных или тех, которые пришли первый раз, делать всегда и с улыбкой на лице.
Сейчас ситуация медленно, но верно меняется и по мере появления какой-либо конкуренции люди начинают понимать всю выгоду долгосрочных отношений. И я очень хочу верить, что правильная литература способна навести предпринимателей на путь истинный. Клиентоориентированность способна вывести бизнес на совершенно другой уровень, и чем раньше менеджмент компании это поймёт, тем больше шансов на достижение успеха.
Я бы горячо рекомендовал эту книгу всем, кто хоть как-то в своей работе соприкасается с клиентами, будь вы генеральный директор (маловероятный сценарий для читателя этого блога, но всё же), маркетер, специалист по продажам или работник службы поддержки. Прочтите и узнаете, что может дать компании сервис или обслуживание, превосходящие ожидания.
Если вам захотелось купить книгу «Обнимите своих клиентов», сделайте это в интернет-магазине Боффо, зарегистрировавшись по моей ссылке. Мне будет приятно и обещают даже бонусы за приведённых покупателей, а потом можете и сами приглашать туда знакомых и получать за них бонусы. Но для начала можете просто зарегистрироваться, вдруг позже всё таки будет желание купить хороших книг и в правильном месте.
Впервые с точками контакта я встретился в 2008 году, когда на втором году обучения в университете прочитал свою первую книгу 
Итак, «Уходим в отрыв» — книга о построении эффективной компании. Английское название — Double Double: How to Double Your Revenue and Profit in 3 Years or Less. Впрочем, оба названия довольно близко описывают содержание книги, что радует. Но, слава богу, это не единственная радость от книги. Содержание книги тоже «доставляет» концентрацией мыслей и качеством структурирования информации о том, что же необходимо для качественного роста компании. Хотя, местами автор довольно много «капитанит», но это от того, что в книге собраны главные мысли очень многих сфер, являющихся основными для роста компании, и если вы читали специализированные книги по тайм-менеджменту, мотивации, стратегическому планированию, маркетингу, то безусловно часть книги для вас покажется пересказом других авторов.
А в это время внутри Рамблера жизнь бурлила и пузырилась. «Жизнь внутри пузыря» это история о том, как начиналось строительство большого Портала, что происходило в России, когда на западе случился крах доткомов, что происходило в Рунете начала 2000-х и, что надо делать, чтобы выжить в инвестируемом проекте.
Я очень люблю читать книги людей, с головой увлекающихся своим бизнесом, например книги про основателей 
Наверно по этому я и откладывал книгу весь год, т.к. у меня и не было особо цели её прочитать и ожиданий тоже особых не имел. В сети каких-либо впечатляющих отзывов не видел, да и на сайте издательства описание не цепляет настолько, что хочется бросить всё и читать запоем. Да и вообще, если так подумать, это и не книга вовсе, которая целенаправленно писалась, а лишь подборка лучших статей журнала Fortune, кропотливо собранная редакторами.